Preguntas frecuentes

¿Cómo hago una compra?
¡Es muy fácil!

1. Agrega los productos que quieras adquirir a tu carrito de compra; el botón viene dentro de cada producto.
2. Cuando tu orden esté completa, da clic en el botón carrito de compras en la esquina superior derecha.
3. Después selecciona fecha y rango de horario de entrega, da click en finalizar pedido.
4. Llena los datos requeridos, después selecciona si deseas envío a domicilio o recoger en tienda.
5. Te presentamos 4 opciones de pago: PayPal con tu cuenta, pago con tarjeta de crédito/débito, transferencia electrónica vía SPEI o pago en Oxxo pay. Elige el más conveniente para ti.
6. Después te deberá llegar un email de confirmación. ¡Listo! ¡Ya quedo programado tu pedido! ¡Solo queda esperar para recibirlo!! 

 

Me gusta un globo/arreglo, pero lo quiero en otro color ¿Cómo lo pido? 

¡Claro!

Da click en el arreglo o globo que desees modificar colores, después en la parte de “Instrucciones al vendedor” escribes los colores o tonalidades en los que te gustaría, nosotros nos encargamos del resto.

 

¿Cómo hago mi propio arreglo?

Agrega al carrito los globos de tu preferencia, en Instrucciones al vendedor escribe como quieres acomodar tus globos si lo quieres en uno o varios arreglos por separado.

 

¿Qué tipos de pago manejan?
Pago con tarjeta de crédito o débito, American Express, Master Card o Visa, Oxxo pay en efectivo, transferencia electrónica vía SPEI, y por medio de PayPal te garantizamos que tu compra es segura. PayPal es una empresa fiable y que respalda al comprador.

 

¿Cuentan con envío a domicilio?

Así es, realizamos envío a domicilio a los siguientes municipios:

• Monterrey, San Nicolás de los Garza y San Pedro Garza García $60
• Apodaca, Escobedo, Guadalupe, García, Juárez, Santa Catarina, Santiago $100

 

¿Cuáles son los horarios de ENVÍO A DOMICILIO?

Contamos con 2 rangos de envío de lunes a sábado:

• 11:30am -3:00pm
• 3:40 pm - 5:30pm

Los domingos no hacemos envíos.

 

¿Con cuanto tiempo de anticipación tengo que realizar mi pedido para envío a domicilio?
Si ya tienes fecha de entrega, despreocúpate, deja programado tu pedido para la fecha que requieras.

 

Pedidos con mínimo 1 día de anticipación antes de las 6pm.

En casos especiales se menciona en el producto el tiempo previo para solicitarlo. (Flores y postres/snacks)

 

Para entregas a domicilio en cualquiera de los rangos de horario, es necesario realizar tu pedido antes de las 6:00 pm del día anterior. Después de este horario solo se podrá entregar en el segundo rango de horario (2:30-6:00 pm)

El envío a domicilio se hace en el rango de horario y dirección que el cliente seleccionó, por el momento no hacemos entregas en horas específicas.

¿Cuáles son los horarios para recolección EN TIENDA?

Horarios para pasar a recoger a tienda:
lunes a sábado:

• 10:00 am - 5:00 pm

 

¿Con cuanto tiempo de anticipación tengo que realizar mi pedido para recoger en tienda?

Si ya tienes fecha de entrega, despreocúpate, puedes hacer tu pedido y programarlo para la fecha que requieras.

Pedidos con mínimo 24 horas de anticipación.

Si requieres un pedido urgente para el mismo día, tienes hasta medio día para hacer tu pedido, y la entrega será programada para el último rango de ese día.
Para entregas en tienda en cualquiera de los rangos de horario, es necesario realizar su pedido antes de las 6:00 pm del día anterior. Después de este horario solo se podrá entregar a partir de las 4:00pm.

 

¿Puedo hacer un pedido para el mismo día?

Si requieres un pedido urgente para el mismo día, con envío a domicilio, tienes hasta medio día para hacer tu pedido ya pagado, la entrega será programada para el último rango de ese día.

 En entregas en tienda para el mismo día, de igual manera tienes hasta medio día para hacer tu pedido, entregando en el último rango.

 

¿Qué pasa si no se encuentra la persona que va a recibir el pedido?
El tiempo de espera de nuestros choferes es máximo de 10 minutos. Si no se encuentra la persona para recibir en el domicilio al momento de su entrega, su pedido será regresado a tienda, ubicada en Av. Benito Juárez 402 sur Col. Centro, Monterrey N.L., podrá recogerlo en un horario de 9am a 8pm, se tendrá que comunicar con nosotros para verificar que el pedido ya esté en la sucursal al teléfono 81 13589053 o vía WhatsApp 8124794788, una vez que el arreglo sea devuelto no nos hacemos responsables de la duración de flotación de los globos, recuerda que estos tienen tiempo de vida.

 

Deseo posponer mi entrega ¿Qué hago?

Si desea posponer la entrega contáctanos vía WhatsApp al 8124794788 o marca al 81 13589053, se verificará disponibilidad para programar una nueva fecha y rango en el mismo domicilio que ya se había solicitado (siempre y cuando el arreglo no esté ya elaborado o en proceso). Si es necesario realizar cambio de domicilio, se tendrá que verificar la disponibilidad de dicho cambio (nos reservamos el derecho de cambiar el horario de entrega) con mínimo 2 días de anticipación y hacer el pago de la diferencia en dado caso sea necesario. En caso de cancelar un pedido o envío no hay reembolso.

No se pueden adelantar pedidos, si no se realizó la previa verificación.
 

¿Cuáles son los horarios y teléfonos de atención al cliente?

Lunes a viernes: 9:00 am a 6:00 pm
sábado: 9:00 am a 2:00 pm
Lo sentimos Domingo NO hay atención a clientes.

Tel. 8113589053

WhatsApp 8124794788

 

Pedidos empresariales

Pedidos para eventos y/o empresas manejamos precios especiales, favor de contactarnos al teléfono 8113589053 , whatsapp 8124794788 o envíanos un correo a ventas@creatuglobo.com con toda la información de tu evento, si tienes ideas o imágenes de inspiración háznosla llegar para ofrecerte la mejor opción.

 

¿Requieres factura?
Envíanos un correo a victor@creatuglobo.com, incluye tu número de orden y los datos de facturación. Te enviaremos al mismo correo tu factura electrónica. Es importante que hagas la solicitud el mismo mes en que fue realizada la compra, de lo contrario, NO podremos emitir tu factura. Agradecemos tu comprensión.

 

¿Tienen tienda física?
Si, nos encontramos en el segundo piso dentro de Plásticos y Bolsas de Monterrey, ubicado en Av. Benito Juárez 402 sur Col. Centro, Monterrey, N.L.

Abierto de lunes a sábado de 9am a 8pm y domingo de 10am a 5pm.

 

Recibí mi pedido, pero no llegó completo/llegó maltratado, ¿qué puedo hacer?
Primero que nada ¡una disculpa! Por favor envíanos WhatsApp al 8124794788 con tu número de pedido para poder dar seguimiento y resolución a tu caso.

 

¿Hacen envio dentro de la República Mexicana?

De artículos para fiesta si manejamos envío dentro de la República, envíanos WhatsApp al 8124794788, el precio de envío varía según peso y volumen del paquete. Envíanos mensaje para cotizar.

Globos con helio por el momento solo hacemos envíos dentro de Monterrey su área metropolitana.

 

No estoy segura que combinaciones hacer, ¿me pueden dar algunos consejos?
No dudes en enviarnos mensaje a través de WhatsApp al 8124794788 para recibir asesoría e ideas nuevas sobre decoración con globos para que tu evento luzca espectacular!

 

¿Cuándo hay promociones?

Entérate de las promociones antes que nadie! Suscríbete a nuestro club Creatuglobo para recibirlas!

 

¿Qué cuidados debo tener con los globos?

Aquí te dejamos algunas recomendaciones:

-Evita exponerlos a temperaturas extremas El helio se expande y puede llegar a estallar en altas temperaturas. El helio expuesto a bajas temperaturas hace que el gas se comprima, así que el globo tiende tiene a desinflarse.

-Se recomienda dejar tus globos en un lugar con temperatura ambiente.

-Evita dejar los globos al aire libre durante la noche.

Si tu evento es al exterior, procura no dejar los globos al aire libre, ya que el aire fresco de la noche hará que se encojan, y una vez que amanezca y les pegue el sol, se expandirán y posiblemente estallará.

-Utiliza colores claro si tu evento es al exterior.

Si tu evento es durante el día al exterior, te recomendamos utilizar colores claros. Los colores oscuros, metalizados y colores perla absorben más calor y hace que los globos se encojan y oxidan más rápidamente. Procura usar colores claros y/o mate, dónde el efecto de oxidación no se note tanto al paso de las horas.

- Evita dejar tus globos en el auto durante un tiempo.

Si vas a trasladar tus globos evita dejarlos en el auto por un tiempo prolongado, el calor hace que se desinflen o exploten.

-Cuidar de objetos punzocortantes, paredes y/o techos.

 

¿Cuál es el tiempo de flotación de los globos?

El tiempo de flotación para los globos depende del cuidado y ambiente al que estén expuestos, los globos de látex lisos duran 48 horas aproximadamente, el tiempo de flotación para los globos de látex decorados puede ser menor, debido a que la pintura, papelitos y guirnaldas le hacen peso al globo y afecta.

El tiempo de flotación para los metálicos es de 72 horas, de igual manera, este tiempo puede variar según las condiciones de manejo y temperatura a las que esté expuesto.

 

¿Los globos cuentan con garantía?
Nuestro objetivo es que el regalo que envías llegue en las mejores condiciones.

Si tu pedido de globos llega desinflado o en mal estado, haremos una reposición o reembolso de tu compra. Una vez entregado el pedido, la empresa no se hace responsable de daños en tus arreglos.

En caso de cancelar un pedido o envío no hay reembolso. Una vez entregado y firmado la orden, no hay cambios ni devoluciones de ningún tipo, todos nuestros arreglos son entregados en perfectas condiciones.